A identificação da percepção do cliente sobre a qualidade do serviço prestado como ferramenta para a busca da melhoria contínua.

Rosa, Luiza Lopes

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor1	Lopes, Charlie Hudson Turette	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/6948375182304769	pt_BR
dc.contributor.referee1	Castanha, Anderson Lopes Belli	-
dc.contributor.referee2	Rocha, Thiago Pereira de Mattos	-
dc.creator	Rosa, Luiza Lopes	-
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/5614444158795609	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-04-03T15:46:11Z	-
dc.date.available	2019-03-29	-
dc.date.available	2019-04-03T15:46:11Z	-
dc.date.issued	2016-12-21	-
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/9548	-
dc.description.abstract	The objective of this study is to know and evaluate the guest’s profile of three hospitality establishments located at South Zone in Rio de Janeiro, in addition to indentify the users perceptions about the quality of service provided by such organizations. Therefore, the results of research are displayed seeking to elaborate suggestions for improvements in the services provision at evaluated hotels through the use of quality tools.	pt_BR
dc.description.resumo	O objetivo deste estudo é conhecer e avaliar o perfil do hóspede de três estabelecimentos hoteleiros localizados na Zona Sul da cidade do Rio de Janeiro, além de identificar as percepções do usuário final em relação à qualidade do serviço prestado por tais organizações. Sendo assim, os resultados da pesquisa realizada são exibidos buscando elaborar sugestões de melhorias na prestação de serviços nos hotéis avaliados através da utilização de ferramentas da qualidade.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF)	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFJF	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Hotelaria	pt_BR
dc.subject	Gestão da qualidade	pt_BR
dc.subject	Prestação de serviços	pt_BR
dc.subject	Hospitality	pt_BR
dc.subject	Quality management	pt_BR
dc.subject	Services provision	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS	pt_BR
dc.title	A identificação da percepção do cliente sobre a qualidade do serviço prestado como ferramenta para a busca da melhoria contínua.	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
Appears in Collections:	Administração - Campus JF - TCC Graduação

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